Sicher handeln, wenn Gespräche schwierig werden.
Kommunikation, Körpersprache und Deeskalation für herausfordernde Situationen mit Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden. Ihr Team erhält praktische Werkzeuge für Gespräche unter Druck, Konflikte und Situationen, in denen ein sicherer und professioneller Umgang besonders wichtig ist.
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